Wie Patienten suchen
- Lokal und allgemein: „Hausarzt Koblenz", „Kinderarzt in der Nähe", „Hautarzt Neuwied"
- Nach Behandlungen: „Stoßwellentherapie Fersensporn", „Hautkrebsscreening Montabaur"
- Nach Beschwerden: „Schulterschmerzen beim Heben", „Ausschlag nach Sonne"
- Nach Verfügbarkeit: „Hausarzt nimmt neue Patienten auf", „Arzt Termin heute"
- Nach Namen: gezielte Suche nach einer Praxis oder Ärztin, oft mit „Erfahrungen" oder „Bewertung"
Jede dieser Suchen verlangt eine andere Antwort. Lokale Suchen werden vor allem über das Google-Unternehmensprofil und Arztportale bedient, Behandlungs- und Beschwerdesuchen über Inhalte auf der Website.
Das Google-Unternehmensprofil
Für die meisten Praxen ist das Profil der wichtigste Hebel:
- Richtige Kategorie: so spezifisch wie möglich, etwa „Dermatologe" statt „Arzt"
- Profile für einzelne Ärzte: In Gemeinschaftspraxen können neben dem Praxisprofil eigene Profile für einzelne Ärztinnen und Ärzte sinnvoll sein. Google erlaubt das für Fachleute mit eigenem Patientenkontakt.
- Öffnungs- und Sprechzeiten: aktuell halten, einschließlich Urlaub und Feiertagen
- Leistungen: die wichtigsten Behandlungen eintragen
- Fotos: Eingang, Empfang, Wartezimmer, Behandlungsräume, Team
- Terminbuchung: Verknüpfung mit dem Online-Terminsystem, soweit unterstützt
- Barrierefreiheit: Attribute wie rollstuhlgerechter Eingang
Mehr im Beitrag zum Google-Unternehmensprofil.
Arztportale
Jameda, Doctolib, die Arztsuche der Kassenärztlichen Vereinigungen und andere Portale ranken häufig für lokale Arztsuchen. Ein vollständiges, gepflegtes Profil auf den wichtigsten Portalen ist deshalb Pflicht, auch wenn man keine kostenpflichtigen Pakete bucht. Einheitliche Angaben zu Name, Adresse und Telefonnummer auf allen Portalen stärken zudem die lokale Sichtbarkeit. Siehe NAP-Daten.
Die Praxis-Website
Leistungsseiten
Für jede wichtige Behandlung eine eigene Seite: Was ist das, für wen ist es geeignet, wie läuft es ab, was ist vorher und nachher zu beachten, übernimmt die Kasse die Kosten? Solche Seiten ranken für Behandlungssuchen und beantworten die Fragen, die Patienten sonst am Telefon stellen.
Team und Qualifikation
Eine Seite mit den Ärztinnen und Ärzten, ihrer Ausbildung, Facharztbezeichnung, Zusatzqualifikationen und Schwerpunkten. Das ist zugleich ein zentrales Vertrauenssignal für Google.
Praktische Informationen
Sprechzeiten, Anfahrt, Parken, Barrierefreiheit, was zum Termin mitzubringen ist, ob neue Patienten aufgenommen werden, Notfallnummern.
Ratgeber
Artikel zu häufigen Beschwerden und Behandlungen können neue Patienten erreichen. Weil es sich um Gesundheitsthemen handelt, gelten dafür besonders hohe Maßstäbe.
Hohe Anforderungen an Gesundheitsinhalte
Gesundheit gehört zu den YMYL-Themen, bei denen Google besonders auf Fachwissen und Vertrauenswürdigkeit achtet. Für Praxen bedeutet das:
- medizinische Inhalte von Ärztinnen oder Ärzten verfasst oder geprüft, mit Namen
- sachlich, nach anerkanntem Stand, ohne Übertreibung
- Datum der letzten Prüfung sichtbar
- Hinweis, dass Inhalte keine individuelle Untersuchung ersetzen
Mehr im Beitrag zu YMYL.
Berufsrecht und Heilmittelwerbegesetz
Ärztliche Werbung ist in Deutschland nicht verboten, unterliegt aber Grenzen. Die Berufsordnungen der Ärztekammern erlauben sachliche, berufsbezogene Information und untersagen berufswidrige Werbung, also etwa anpreisende, irreführende oder vergleichende Werbung. Das Heilmittelwerbegesetz regelt zusätzlich die Werbung für Behandlungen und verbietet unter anderem bestimmte Heilversprechen und irreführende Angaben.
Vorsicht bei: Erfolgsversprechen, Vorher-Nachher-Bildern bei bestimmten Eingriffen, reißerischen Formulierungen, Superlativen ohne Beleg, Rabattaktionen für Behandlungen. Im Zweifel sollte die zuständige Ärztekammer oder eine auf Medizinrecht spezialisierte Kanzlei gefragt werden.
Für SEO heißt das: Inhalte müssen informativ und sachlich sein. Das passt gut zu dem, was Google bei Gesundheitsthemen ohnehin erwartet.
Bewertungen
Patienten lesen Bewertungen sehr aufmerksam. Sinnvoll sind:
- ein ruhiger Hinweis auf die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben, etwa am Empfang oder in der Terminbestätigung
- sachliche Antworten auf Bewertungen, ohne Details zur Behandlung zu nennen, weil die Schweigepflicht gilt
- keine Anreize für Bewertungen
Mehr im Beitrag zum Beantworten von Bewertungen.
Prioritäten für Praxen
| Priorität | Maßnahme |
|---|---|
| 1 | Google-Unternehmensprofil vollständig und aktuell |
| 2 | Profile auf den wichtigsten Arztportalen |
| 3 | Website mit Team, Leistungen und praktischen Informationen |
| 4 | Bewertungen kontinuierlich aufbauen und beantworten |
| 5 | Leistungsseiten für Schwerpunktbehandlungen |
| 6 | Ratgeber zu häufigen Fragen, fachlich geprüft |
Online-Terminbuchung
Viele Patienten suchen abends oder am Wochenende nach einem Arzt und wollen direkt einen Termin buchen. Praxen mit Online-Terminvergabe haben hier einen Vorteil. Die Buchungsmöglichkeit sollte auf der Website gut sichtbar sein, im Unternehmensprofil verknüpft werden und auf den Arztportalen aktiv sein. Wichtig ist, dass die angebotenen Termine realistisch sind. Eine Buchungsseite, die monatelang keine freien Termine zeigt, führt zu Frust und schlechten Bewertungen.
Personalgewinnung für Praxen
Medizinische Fachangestellte sind in vielen Regionen schwer zu finden. Eine Karriereseite mit Einblicken in den Praxisalltag, Angaben zu Arbeitszeiten, Weiterbildung und Teamkultur sowie strukturierten Daten für Stellenanzeigen hilft, bei Suchen wie „MFA Stelle Koblenz" gefunden zu werden. Fotos vom Team und kurze Zitate von Mitarbeitenden machen die Seite glaubwürdiger als allgemeine Floskeln.
Mehrsprachige Informationen
In vielen Städten haben Praxen Patienten, die nicht gut Deutsch sprechen. Praktische Informationen in weiteren Sprachen, etwa Englisch, Türkisch, Russisch oder Arabisch, erleichtern den Zugang und werden bei Suchen in diesen Sprachen gefunden. Schon eine Seite mit Sprechzeiten, Ablauf und Hinweis auf gesprochene Sprachen im Team kann viel bewirken. Wer Fremdsprachen im Team hat, sollte das auch im Unternehmensprofil angeben.
Häufige Fragen
Brauchen Kassenpraxen überhaupt SEO?
Wenn die Praxis ausgelastet ist, geht es weniger um neue Patienten als um gute Information: weniger Anrufe mit Standardfragen, bessere Vorbereitung der Patienten, Gewinnung von Personal. Auch dafür ist eine gut auffindbare Website hilfreich.
Darf ich als Arzt Anzeigen bei Google schalten?
Grundsätzlich ja, im Rahmen der berufsrechtlichen und gesetzlichen Grenzen. Google hat zusätzlich eigene Richtlinien für Gesundheitsthemen.
Wie gehe ich mit einer ungerechtfertigten negativen Bewertung um?
Sachlich antworten, ohne Details zur Behandlung. Bei rechtswidrigen Inhalten, etwa falschen Tatsachenbehauptungen, die Bewertung bei der Plattform melden. In schwerwiegenden Fällen rechtlich beraten lassen.